Políticas de Asistencia Remota por 60 días

1. Alcance del Servicio

La asistencia técnica brindada aplica exclusivamente a los usuarios que han adquirido laptops u otros dispositivos en nuestras tiendas, autorizadas que requieran de asistencia para su instalación o funcionamiento correcto en nuestra tienda. Esta asistencia puede ser proporcionada de forma remota o en nuestro establecimiento físico, dependiendo de las necesidades del cliente y la naturaleza del problema. En ciertos casos es muy necesario que traiga el equipo a nuestros locales autorizados para brindarle un correcto soporte.

2. Vigencia de la Asistencia

El periodo de asistencia gratuita es de 60 días a partir de la fecha de compra, esta promoción no se ve reflejada en el comprobante de pago. Los usuarios deben presentar este comprobante como requisito para acceder al servicio de asistencia técnica.

3. Requisitos para Asistencia Remota

Para solicitar asistencia remota, el cliente deberá contar con el software AnyDesk instalado en su laptop. Este software nos permitirá acceder al dispositivo de forma segura para solucionar problemas técnicos. Si el cliente no tiene AnyDesk instalado, será guiado en su instalación previa a la asistencia.

4. Contacto para Asistencia

El primer paso para recibir asistencia técnica es contactar a nuestro equipo a través del número 933 934 095. Un asesor técnico coordinará con el cliente el tipo de asistencia que necesita y le proporcionará instrucciones adicionales si es necesario.

5. Cláusulas Adicionales

  • Cobertura del servicio: La asistencia cubre problemas relacionados con el funcionamiento del hardware y el software preinstalado en la laptop adquirida en nuestra tienda. No se cubren problemas derivados de mal uso, daños físicos o alteraciones no autorizadas.
  • Exclusiones: El servicio no incluye la reinstalación de sistemas operativos no autorizados ni la reparación de fallos provocados por la instalación de software de terceros no compatible o malware.
  • Limitaciones del servicio remoto: En caso de problemas que no puedan resolverse de forma remota, se solicitará que el cliente lleve el equipo al establecimiento físico para su revisión.
  • Derechos reservados: La tienda se reserva el derecho de denegar la asistencia técnica si se comprueba que el daño ha sido causado intencionalmente o por uso indebido del equipo.
  • Uso de información personal: Al aceptar la asistencia remota, el cliente autoriza el acceso temporal al equipo por parte de nuestros técnicos a través del software AnyDesk, asegurando la confidencialidad de su información.
  • El servicio es exclusivamente para laptops y computadoras adquiridas en nuestra tienda y no se extiende a otros dispositivos.
  • La asistencia debe ser solicitada dentro de los 60 días posteriores a la compra. Pasado este periodo, se ofrecerán servicios de asistencia con un costo adicional.

6. Términos y Condiciones

  • El servicio es exclusivamente para laptops y computadoras adquiridas en nuestra tienda y no se extiende a otros dispositivos.
  • La asistencia debe ser solicitada dentro de los 60 días posteriores a la compra. Pasado este periodo, se ofrecerán servicios de asistencia con un costo adicional.

7. Garantía

La asistencia ofrecida durante el periodo de 60 días no afecta ni reemplaza los términos de la garantía legal del producto, que sigue vigente conforme a las condiciones establecidas en el comprobante de compra.

Si tiene alguna duda adicional, no dude en contactarnos al 933 934 095.

8. ¿Deseas Contactar con Nosotros?

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