Libro de Reclamaciones

COMPUTIENDA J&D
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571

Estimado consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su Reglamento (D.S. N.º 011-2011-PCM), COMPUTIENDA J&D pone a su disposición este Libro de Reclamaciones virtual para que registre su reclamo o queja.

  • Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos.
  • Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto de la atención al público.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogable conforme a ley. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    HOJA DE RECLAMACIÓN

    Fecha:

    1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

    2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

    3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

    Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor (uso interno del proveedor)

    La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogable.