Garantías
¿Qué es la garantía y qué cubre?
En Computienda J&D todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Esto significa que si tu equipo presenta una falla que no sea ocasionada por mal uso, golpes, líquidos, manipulación inadecuada o daños externos, gestionamos la solución a través del fabricante o proveedor correspondiente. La garantía aplica únicamente al propietario original del producto y no es transferible.
Plazos de garantía según tipo de producto
Los plazos de garantía varían según la categoría del producto adquirido:
Equipos mayores — 1 año de garantía
Los siguientes productos cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de emisión de la boleta o factura de compra:
— Laptops y computadoras portátiles — Impresoras — Monitores
Productos pequeños y accesorios — 5 meses de garantía
Los productos de menor tamaño y accesorios en general cuentan con 5 meses de garantía a partir de la fecha de emisión de la boleta o factura de compra. Esto incluye teclados, mouse, auriculares, cables, memorias USB, cargadores, entre otros artículos similares. En caso de duda sobre si tu producto entra en esta categoría, consúltanos antes de tu compra.
Extensión de garantía para impresoras Epson y Canon — hasta 2 años
Si adquiriste una impresora de las marcas Epson o Canon en Computienda J&D, puedes ampliar tu garantía estándar de 1 año hasta 2 años de cobertura total, y lo mejor es que el trámite es completamente gratuito.
Este registro se realiza a través de un formulario oficial de la marca. No tienes que hacerlo solo: en nuestra tienda te ayudamos a llenarlo sin ningún costo adicional. Solo necesitas traer tu impresora o los datos del equipo y tu boleta o factura de compra, y nuestro equipo se encarga del proceso contigo.
Te recomendamos realizar este registro lo antes posible luego de tu compra para asegurarte de aprovechar el año adicional de cobertura. Si tienes dudas o quieres coordinar tu registro, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
La extensión de garantía cubre defectos de funcionamiento mecánico y eléctrico del equipo. No cubre consumibles como tintas, tóners ni cabezales de impresión desgastados por uso normal, ni daños ocasionados por el uso de insumos no originales o de mala calidad.
¿Desde cuándo corre la garantía?
El período de garantía comienza a contarse desde la fecha de emisión de la boleta o factura de compra. Este documento es el único aval válido para hacer efectiva cualquier garantía. Sin boleta o factura emitida por Computienda J&D no es posible gestionar ningún reclamo, por lo que te recomendamos conservarlo en buen estado desde el momento de tu compra.
Consulta el estado de tu garantía
Si deseas saber si tu producto aún está dentro del período de garantía o tienes dudas sobre el alcance de la misma, puedes consultarnos directamente a través de nuestro WhatsApp oficial. Para agilizar la atención, ten a la mano la siguiente información:
— Nombre del producto y modelo — Fecha de compra — Boleta o factura de compra
Con esos datos podremos verificar tu garantía de forma rápida y orientarte sobre los pasos a seguir.
¿Cómo hacer válida tu garantía?
Para hacer efectiva la garantía de cualquier producto, sigue estos pasos:
Primero, acércate a nuestra tienda o comunícate por nuestro WhatsApp oficial dentro del período de garantía vigente. Segundo, presenta tu boleta o factura original de compra emitida por Computienda J&D, ya que sin este documento no se podrá procesar ningún reclamo. Tercero, descríbenos o muéstranos el problema que presenta el equipo, adjuntando evidencia fotográfica o en video de ser necesario. Cuarto, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará si corresponde reparación, cambio de equipo o coordinación directa con el fabricante.
Condiciones que anulan la garantía
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
— Daños ocasionados por caídas, golpes o impactos — Daños por contacto con líquidos o humedad — Manipulación, apertura o modificación del equipo por personal no autorizado — Uso de accesorios, insumos o repuestos no originales que hayan causado daños — Daños por conexión a voltajes incorrectos o instalaciones eléctricas deficientes — Desgaste natural por uso prolongado — Fallas generadas por virus, malware u otros problemas de software
Importante
La garantía aplica únicamente sobre productos adquiridos en Computienda J&D con su respectiva boleta o factura. La fecha registrada en ese comprobante es la fecha oficial de inicio de la garantía. No se aceptan reclamos sobre productos sin comprobante válido emitido por nuestra empresa ni sobre equipos adquiridos en otros establecimientos. Conserva siempre tu boleta o factura.
¿Tienes dudas sobre la garantía de tu producto?
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales disponibles en este sitio web. Nuestro equipo resolverá tus consultas y te guiará en todo el proceso.
Última actualización: Mayo 2025
