Soporte Postventa
¿Qué es el soporte postventa?
En Computienda J&D Peru nos interesa que tu experiencia con tu equipo sea la mejor posible incluso después de la compra. Por eso ofrecemos orientación y soporte postventa a nuestros clientes para resolver dudas, problemas de configuración o consultas técnicas básicas. Sin embargo, es importante que conozcas el alcance y las condiciones de este servicio para evitar malentendidos.
Soporte para impresoras
Entendemos que muchos de nuestros clientes realizan viajes largos o se trasladan a otras ciudades o regiones por motivos laborales o personales. En esos casos, si tu impresora necesita recarga de tinta o mantenimiento básico y no puedes acercarte a nuestra tienda, puedes llevarla a un centro de servicio técnico o punto de recarga autorizado en el lugar donde te encuentres. Esto no afecta ni anula tu garantía, siempre y cuando el servicio sea realizado correctamente y no implique apertura indebida del equipo.
Para consultas sobre recargas, mantenimiento o cualquier inconveniente con tu impresora, puedes contactarnos por WhatsApp y te orientaremos según tu situación.
Soporte técnico presencial
El soporte técnico presencial se realiza únicamente en nuestra tienda física en Huancayo. No realizamos visitas a domicilio, oficinas u otros establecimientos bajo ninguna circunstancia. Si tu equipo requiere revisión técnica, deberás acercarte directamente a nuestro local con tu producto y tu boleta o factura de compra.
Configuración de laptops vía llamada — casos excepcionales
En situaciones puntuales y a criterio de nuestro equipo, podemos brindarte orientación básica de configuración para tu laptop a través de una llamada o mensaje por WhatsApp. Este servicio aplica únicamente para configuraciones sencillas como ajustes iniciales del sistema, configuración de red Wi-Fi, instalación de actualizaciones básicas u orientación general de uso.
Este soporte vía llamada es excepcional y no está garantizado para todos los casos. Situaciones que requieran una revisión más profunda del equipo deberán atenderse de forma presencial en nuestra tienda.
Lo que NO incluye el soporte postventa
Para ser transparentes contigo, estos son los servicios que no realizamos:
— Visitas a domicilio, oficinas o cualquier otro lugar fuera de nuestra tienda — Soporte técnico remoto por acceso al equipo del cliente — Reparaciones fuera de nuestras instalaciones — Recarga o mantenimiento de impresoras a domicilio — Soporte para equipos adquiridos en otros establecimientos
¿Cómo contactarnos para soporte?
Si necesitas orientación postventa, comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial disponible en este sitio web. Para agilizar la atención ten a la mano el modelo de tu equipo, una descripción clara del problema o consulta, y tu boleta o factura de compra en caso de que el tema esté relacionado con garantía.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir o si es necesario que traigas el equipo a nuestra tienda.
